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退票是如何操作的?
自取票退票流程,分以下几种情况:
情况1:未取票网上退票
订票成功后(未取票开车前3小时)订单,请登录火车网http://my.huoche.net/login/ 或 http://m.pay.huoche.net/login/,在"我的订单"中查看订单状态。点击"退票"或联系客服,退票成功后会短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申请退票次日11:00以后出发的车票。
退票服务时间:8:00-22:00
情况2:未取票电话退票
订票成功后未取票订单(开车前3小时),直接拔打火车网客服中心热线025-68955055
退票服务时间:8:00-22:00
情况3:自取票已经取票
订票成功后已取票订单,需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。 自取票用户若在火车站退票或改签请及时联系我司,应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。
退票手续费
如您办理退票,铁路部门收取您5%-20%不等的退票服务费,最低收取2元。按梯次收取退票手续费:
1、旅客退票以列车发车时间为参考点,在开车前15天之前退票的,不收取退票手续费。
2、在开车前退票提前48小时以上的,按照原票价的5%核收手续费。
3、在开车前退票提前时间不足24小时的,按原票价的20%核收手续费。
4、在开车前退票提前时间在48~24小时的,按原票价的10%核收手续费。
5、上述记法的尾数以5角为单位,尾数小于2.5的舍去,2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元,最低按两元计收。
自取票用户若在火车站退票或改签请及时联系我司,应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。
最终退款以铁路部门实退为准。